海沃家

海沃家app是一款面向服务技术人员开发的售后办公管理软件，专为维修报单、任务分派、结果验收及服务评价等环节提供数字化支持。工程师可通过平台实时查看售后服务订单，上传图片记录服务过程，在线与客户沟通，并支持服务订单生成与线上运输管理，同时提供电话指导服务功能。

海沃家软件简介

该系统主要管理维修报单、任务分派、任务执行、结果验收、服务评价以及数据统计和绩效考核。系统包含微信二维码扫描报单等服务模块，实现从报修到结算的全流程闭环管理。

手机版特色

1. 仅在发送位置时才启用定位功能，而非持续追踪；图像仅在上传时启用相机，两者均需用户授权方可使用。

2. 提供电话维修报告功能，支持400应答记录并自动生成服务订单，发送至海窝服务站。

3. 油站收到服务单后，可分发至维修技师，技师接受服务清单后执行具体服务，涵盖电话指导与现场服务。

4. 现场服务涉及运输环节，服务技术人员需上传位置信息，并在应用内申请后期费用报销。此费用不由应用处理，而是由海沃公司财务部支付。

5. 服务过程中，技术人员需上传图片并记录服务细节；若零件缺失，还需完成零件分配等操作。

软件点评

1. 微信报修：系统提供二维码，服务商可向客户提供，客户扫描后填写需求报告，简化报修流程。

2. 任务分配：系统自动接收客户工单，可由指定工程师执行，或切换至订单抓取模式，工程师依据区域、距离、工作量主动安排工作。

3. 数据分析：根据任务时间和状态统计总数，生成列表，为用户提供直观易用的界面，便于绩效评估与流程优化。